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Innovationsmanagement bedeutet eine neugierige Haltung zur Veränderung

von links: Dr. Michael Kerkloh, Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Wolfgang A. Herrmann, Frau Kornelia Haugg, Frau Dr. Judith Marquardt, Prof. Dr. Prof. Dr. h.c. Dr. h.c. Ralf Reichwald, Prof. Dr. Hans Wiesmeth, Dr. Marcus Kölling

 

Die Auftaktveranstaltung der Veranstaltungsreihe „Innovative Dienstleistungen auf dem Weg zur Weltspitze“ fand am 17. September auf dem Münchener Flughafen statt

Ziel der Veranstaltung unter dem Titel „Sehnsucht nach Aufbruch und Abenteuer: Superior Service als Treiber innovativer Dienstleistungen“ war es aufzuzeigen, dass sich in Deutschland mit Unterstützung des BMBF Dienstleistungsexzellenz in Wissenschaft und Wirtschaft etabliert hat. Der Flughafen München und die TU München sind die besten Beispiele dafür.

 

Dr. Michael Kerkloh, Vorsitzender der Geschäftsführung des Flughafens München und Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Wolfgang A. Herrmann, Präsident der Technischen Universität München präsentierten die Dienstleistungspartnerschaft der beiden Einrichtungen. Rund 100 Interessenten aus Wirtschaft, Wissenschaft und Politik nahmen daran teil.

 

Eröffnet wurde das Innovationsforum vom Projektleiter der Veranstaltungsreihe Prof. Dr. Ralf Reichwald, von der TU München. „Ziel der Foren  ist es, anhand von exzellenten Beispielen die herausragenden Erfolge von Dienstleistungsforschung und –förderung  in Deutschland sichtbar zu machen. Wir wollen aufzeigen, dass sich durch die Entwicklung  in den letzten Jahren beeindruckende  Chancen für die Umsetzung von Dienstleistungsideen ergeben haben“, so Reichwald. „Das BMBF hat mit der 1995 gestarteten Initiative „Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert“ und dem Förderprogramm „Innovative Dienstleistungen“ daran einen maßgeblichen Anteil.“

 

In ihrem Grußwort erklärte Kornelia Haugg (Leiterin der Abteilung Berufliche Bildung, Lebenslanges Lernen) vom Bundesministerium für Bildung und Forschung: „Das BMBF will mit dem Programm „Innovationen mit Dienstleistungen“ dazu beitragen, dass die deutsche Position im Dienstleistungsbereich die gleiche Exzellenz erreicht, die Deutschland im industriellen Produktionsbereich bereits auszeichnet. Dabei ist Deutschland für seine Dienstleistungsforschung bereits international anerkannt. So ist das Service Engineering, als die systematische „ingenieurmäßige“ Entwicklung von Dienstleistungen, heute geradezu ein Exportschlager. Seinen Ursprung hat es in Deutschland. Auch in Fragen der Standards bei Dienstleistungen hat Deutschland eine Vorreiterrolle inne und beeinflusst damit die Arbeit auf EU-Ebene entscheidend mit. Das hat wesentliche Bedeutung für den Export von Dienstleistungen, bei denen gerade Fragen der Standardisierung eine große Rolle spielen.“

 

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Wolfgang A. Herrmann, Präsident der TU München betonte danach in seinem Vortrag „High Tech Standort München – Die TUM als Dienstleistungspartner in Wissenschaft und Wirtschaft“, „dass zwölf Jahre Dienstleistungsforschung und Dienstleistungsförderung durch das Bundesministerium für Bildung und Forschung in Deutschland viel zu Wege gebracht haben. Sie haben das Bewusstsein über die Bedeutung von Dienstleistungen als Treiber von Innovationen erheblich geschärft. Die Förderprogramme des BMBF haben dabei Dienstleistungsexzellenz in Wissenschaft und Wirtschaft hervorgebracht. Dies ist für den Hightech-Standort Deutschland von zukunftsweisender Bedeutung“. Er hob weiter hervor, „dass es dabei sehr konsequent ist, dass das neue Programm der Dienstleistungsförderung ‚Innovationen mit Dienstleistungen’ in die ‚Hightech-Strategie für Deutschland’ eingebettet wurde. Die Technische Universität München steht dabei als Institution in Forschung und Lehre im Dienste der Gesellschaft. Sie versteht sich als ‚Entrepreneurial University’ und damit auch als ‚Dienstleistungsunternehmen’ mit dem Anspruch von Exzellenz und Weltspitze“, erklärte er.

 

Die Botschaft der Rede von Dr. Michael Kerkloh, Vorsitzender der Geschäftsführung, Flughafen München GmbH unter dem Titel „Mehr als Fliegen – Innovative Dienstleistungen am Flughafen München“ lautete: „Am Flughafen München verbinden sich Innovationskraft und Kundenorientierung zu einer Dienstleistungsqualität, die auch im internationalen Vergleich immer wieder Maßstäbe setzt. Welche enorme Wertschätzung der Münchner Flughafen aufgrund seines hohen Servicestandards genießt, wird durch die Erhebungen des renommierten Londoner Skytrax-Institutes deutlich: Hier wurden wir in diesem Jahr bereits zum dritten Mal in Folge zu Europas bestem Airport gewählt. Bei einem Votum von fast acht Millionen Befragten in aller Welt ist das schon eine tolle Sache“, so Kerkloh.

 

Alles in allem wurde bei dieser Veranstaltung deutlich, dass sich in Deutschland mit Unterstützung des BMBF Dienstleistungsexzellenz in Wissenschaft und Wirtschaft etabliert hat.

 

Frau Kornelia Haugg                                 Dr. Michael Kerkloh

 

 

 

 

 

 

 

 

Prof. Dr. Prof. Dr. h.c. Dr. h.c. Ralf Reichwald

 

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Wolfgang A. Herrmann

 

Herr Walter Vill

 

Weiter Fotos zur Veranstaltung finden Sie in unserem Fotoarchiv

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